服务与支持
一、关于萌豚流量套餐问题
1.设备套餐有那些?
A:萌豚设备不同,匹配套餐不同,常见套餐有1500G/月和3000G/月
2.套餐月底清零吗?
A:萌豚设备套餐为天对天计费,由您充值当天计费生效,30天为一月,年包为30*12=360天以此类推。
3.购买套餐在哪里充值缴费?
A:萌豚设备匹配多渠道充值:
1.设备背面扫描充值二维码进入充值页面
2.关注对应微信公众号专用入口进行充值续费
3.进入管理后台后激活步骤:输入信息登录您的后台(新用户输入手机号验证登录后默认注册)—添加设备(填写设备背面设备号)—点击对应设备号—进入设备详情控制页面—订购套餐—选择对应套餐后微信支付即可
4.日常怎么查询套餐使用情况以及有效期?
A:萌豚设备使用量以及有效期均可通过充值页面多渠道查询:
1.设备背面充值二维码进入充值页面
2.关注微信公众号使用专用入口进入管理后台(通过专用状态检测入口可直接查询)
3.进入管理后台后查询步骤:对应设备号会可查看对应套餐及剩余用量—点击对应设备号可查看到期时间
5.萌豚设备退费规则:
A:亲,感谢您对萌豚设备的支持与信任,如果信号不好的情况下导致您想要退费处理,您可以尝试切换运营商网络尝试,设备受信号影响导致网络不佳,您可以都尝试一下,总有一个信号是可以使用的,如因设备本身问题导致,您可直接联系我们申请免费换新服务,希望亲再考虑一下,再给萌豚一次机会。
退费扣费规则:由于流量套餐具备不可回收性,流量费自您激活之日起,流量费用按照1-5元/G扣除(具体以设备规格为准,使用量不足1G需按1G收费),剩余的流量费用我们会原路返回到您的充值账户(微信零钱/银行卡等)
1、无损退货范围:信号极差,无网络,流量套餐自激活至退货使用不足1G,以上情况不扣除任何费用(退回快递费用需自理)
2、使用超过1G,均按退款规则处理。
3、每个自然月扣款最多为99元封顶。
4、所有流量套餐(包括但不仅限于体验、赠送、小规格套餐),年包套餐也均按以上规则退款。
为了您的满意,萌豚非常用心的在为您服务。请您悉知以上退规则。
萌豚品牌在此做保证,以上退款规则萌豚品牌为亏钱状态,因运营商开户再销户我们的成本并不止如此。
为了您的信任,为了践行萌豚的骄傲,我们愿意以此为媒,换您一次使用。
感谢您的理解与支持,希望萌豚的产品未来能帮助到您。
二、关于萌豚设备售后常见问题
1.收到新设备如何激活?
A:萌豚设备匹配多渠道充值激活:
1.设备背面扫描充值二维码进入充值页面
2.关注对应微信公众号专用入口进行充值续费
进入管理后台后激活步骤:输入信息登录您的管理后台(新用户输入手机号验证登录后默认注册)—添加设备(填写设备背面设备号绑定后台)—点击设备进入设备详情—点击对应运营商自动跳转实名页面
2.设备有禁区吗?
A:萌豚设备禁区:新疆、西藏、云南边境地市(普洱、西双版纳、临沧、德宏、保山、红河、文山),进行自动停机管控,请避免在敏感地区使用!
3.设备号是多少?
A:萌豚设备背面信息框内标注设备号:89*******为设备号
4.设备需要插卡使用吗?
A:萌豚设备无需插卡即可使用,内置芯片支持三大运营商网络
5.设备必须实名才能使用吗?
A:为保证您的上网安全,遵守国家工信部要求,用户必须实名入网,设备必须通过实名认证后才可使用
6.如何修改设备WiFi密码?
A:萌豚设备匹配多渠道充值激活:
1.设备背面扫描充值二维码进入充值页面
2.关注对应微信公众号专用入口进行充值续费
进入管理后台后激活步骤:输入信息登录您的管理后台—点击对应设备号—进入设备详情页—修改密码
7.设备出现问题怎么办?
A:萌豚品牌本“不让消费者受委屈”的原则,支持终身质保,只换不修。
如设备出问题,只要是非人为损坏,设备上的萌豚套餐没到期,我们均可提供换新服务。
如您发现设备出现非人为损坏问题导致您不可上网,可及时与我们联系并为您处理免费换新,您可将您的设备发送指定萌豚仓库(需客户自行负责退回快递所产生费用,避免产生纠纷,拒收到付),我们收到设备后会第一时间检测问题并合适,如果属实我们将以最快的速度为您发一台全新设备(旧设备充值的套餐会原封不动转移到您的新设备上),收到新设备后实名使用即可(旧设备转费后将为您注销处理,无需担心实名问题)
PS:免费换新服务,不论您是任何渠道购买的设备,都是萌豚品牌为您提供,您尽管放心,萌豚品牌会保障您的权益。如无法联系销售方,可直接联系我们官方客服为您处理即可。
8.网速卡顿怎么办?
A:萌豚随身WiFi性能可靠,信号接收与发射稳定;正常网速最高可达98.26/Mbps,部分地区可能因信号覆盖原因造成网络卡顿,日常看电影、打游戏、下应用、吃鸡王者都是非常流畅的,网速是没有问题的哦。如遇激活卡顿可先放置距室外较近位置等待信号接收后尝试连接WiFi使用(网络受当地网络信号影响较大)。萌豚设备支持三网通,信号越强网速越好,无需担心不可用。
三、快递问题
1.什么物流发货?
A:萌豚品牌支持线上线下多渠道购买,官方与京东、顺丰快递签约达成合作,购买、退换货均为京东、顺丰随机发货,无法接收指定发货
2.退换货快递费用怎么收费?
A:退货需自行承担退回费用;换货只需需自行承担退回费用,无需承担发出新设备费用。